Аптеки в (пост) коронавирусной реальности: путь к кризису или к новым возможностям

Фармацевтическая отрасль медленнее реагирует на кризис. Несколько месяцев назад аптеки были буквально перегружены работой. Пациенты стояли в очереди перед входной дверью, партнеры ждали заказов, которые не всегда могли быть выполнены так быстро, как обычно. Это было время кризиса, хаоса, страха и… необычайно высокой прибыли. Но, похоже, реальный вызов не за горами.

Лето дает нам надежду на окончание пандемии COVID-19 и открытие границ. Люди мечтают об отпусках и ходят по улицам без медицинских масок. Коронавирус, кажется, ослабевает или просто замедляет темп благодаря вовремя принятым мерам самоизоляции, но будущее все еще остается неясным. Мы не знаем, что будет через несколько месяцев: возврат к привычной жизни, новая волна пандемии COVID-19 или более глубокий кризис. Мы живем одним днем.

Люди предпочитают экономить и невольно заботятся о здоровье больше, чем когда-либо. Наша жизнь незаметно перешла в формат "удаленки". Мы работаем дистанционно, общаемся с друзьями все чаще дистанционно, покупаем… дистанционно.

Согласно одному из последних отчетов McKinsey, фармацевтическая индустрия становится все более цифровой и ориентированной на пациента. Удаленные продажи через интернет-аптеки или просто предварительный заказ лекарств с веб-страницы открывают новые возможности для аптек.

На первый план выходит лучшее понимание клиентов и их нужд, создание индивидуальных предложений. Если у вас есть аптека, настало время создать веб страницу и задуматься о вашем личном сообществе. Это время как никогда подходит для выстраивания активного онлайн-общения и укрепления доверия клиентов. Хотите узнать секреты привлечения и понимания клиентов, которые могут помочь вам опередить конкурентов? Напишите нам и получите совет по укреплению вашего бизнеса с позиций нейромаркетинга.

Юлия Прожерина, Ph.D., MBA