Забота о посетителях аптеки в период пандемии COVID-19

Пандемия коронавируса изменила поведение людей и поставила фармацевтов на передний край борьбы с COVID-19.

Мы вместе научились быть осторожными и держать под контролем каждый шаг. Посетители боятся заходить в помещение аптеки без медицинской маски и стараются открывать двери в новом стиле, не касаясь дверных ручек руками. А видели ли вы реакцию окружающих людей на чей-то кашель? Вокруг нас витает не только вирус. В воздушном пространстве витает страх, который может парализовать наше сознание на долгое время. Возможно, на более длительное, чем сама эпидемия.

В это время посетители аптек как никогда нуждаются в еще большем внимании со стороны провизоров и фармацевтов. В последние недели после долгой всемирной самоизоляции и карантина ситуация в большинстве стран стала немного лучше, но модели человеческого поведения все еще остаются прежними, как во время активного периода пандемии. Добро пожаловать в мир (пост?)коронавируса.

Как вы можете помочь вашим клиентам? Во-первых, будьте терпеливы и доброжелательны. Приход в аптеку, к сожалению, для некоторых (если не для большей части) посетителей стал более стрессовым, чем был раньше. Во-вторых, старайтесь поддерживать контакт глазами. Это поможет для налаживания лучшей коммуникации, которая стала даваться сложнее из-за медицинской маски на лице. В-третьих, уделяйте внимание маркетингу в прикассовой зоне, расставив правильные акценты в ключевых местах (здесь можно разместить, например, рекламные блоки о скидках, специальные предложения).

Наконец, уделите больше внимания веб-странице вашей аптеки. Люди предпочитают покупать онлайн все чаще и чаще. Особенно популярна становится онлайн-торговля из аптек в связи с подписанием указа о разрешении дистанционной продажи безрецептурных лекарств. Вы не уверены, что веб-страница вашей аптеки соответствует всем критериям юзабилити сайта? Сомневаетесь, удобна и интересна ли она для потребителей? Попробуйте с нашей помощью провести исследование eye-tracking, чтобы сделать вашу веб-страницу удобной и увлекательной для клиентов.

Помогите своим клиентам чувствовать себя в безопасности.

                                                                                Юлия Прожерина, Ph.D., MBA